Chính sách đổi trả

1. Lý do chấp nhận đổi/trả

Sản phẩm được phép đổi hoặc trả nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

Giao không đúng chủng loại, mẫu mã như đơn đặt hàng.
Giao sai số lượng, hoặc thiếu linh phụ kiện đi kèm so với đơn hàng.
Sản phẩm bị hỏng do lỗi nhà sản xuất (lỗi kỹ thuật, lỗi thiết kế, nội tì…), hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (ví dụ: bị biến dạng, trầy xước, nứt vỡ…).
Khách hàng có nhu cầu thay đổi sản phẩm (nếu đáp ứng điều kiện khác của chính sách).

Lưu ý: Hàng thanh lý hoặc giảm giá có thể không áp dụng đổi trả theo chính sách thông thường.

2. Điều kiện áp dụng đổi/trả

a) Yêu cầu về sản phẩm

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn như lúc giao: đầy đủ nhãn mác, tem (nếu có). Trừ trường hợp đã xác định là lỗi hoặc hư hỏng do vận chuyển.
Sản phẩm phải còn đủ phụ kiện đi kèm (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành, tặng phẩm kèm nếu có).
Sản phẩm không được sử dụng, không bị biến dạng, dơ bẩn hoặc có dấu hiệu rõ ràng đã qua sử dụng.
Khách hàng phải cung cấp được giấy tờ mua hàng: hóa đơn bán hàng, phiếu bảo hành, biên nhận giao hàng hoặc sao kê ngân hàng – để chứng minh sản phẩm mua từ Thế Giới Ghế Massage.

b) Thời gian thông báo & thực hiện đổi/trả

Khách hàng phải thông báo yêu cầu đổi/trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (trừ trường hợp sản phẩm có quy định riêng khác).
Thời gian xác nhận đổi trả bắt đầu khi khách hàng cung cấp đầy đủ yêu cầu và chứng từ mua hàng hợp lệ. kingsport.vn

3. Chi phí đổi/trả

Trong trường hợp thay sản phẩm do lỗi của Thế Giới Ghế Massage, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả trong thời hạn 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
Trong những trường hợp khách hàng đổi/ trả vì lý do riêng (không lỗi từ phía thương hiệu), khách hàng có thể chịu một khoản phí khoảng 30% giá trị sản phẩm/đơn hàng (mức này có thể điều chỉnh phù hợp).

4. Quy định hoàn tiền

a) Nguyên tắc hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện theo phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng khi mua hàng (ngoại trừ các trường hợp có thỏa thuận khác).
Trong trường hợp khách hàng sử dụng voucher/giftcode/điểm tích lũy khi mua: Thương hiệu có thể không hoàn lại giá trị voucher/giftcode/điểm tích lũy, mà chỉ hoàn lại phần tiền thực tế đã thanh toán.

b) Phương thức và thời gian hoàn tiền

Tiền có thể được hoàn bằng tiền mặt tại cửa hàng, hoặc chuyển khoản ngân hàng, hoặc hoàn vào thẻ/tài khoản thanh toán tùy theo hình thức ban đầu.
Thời gian xử lý: Sau khi yêu cầu đổi/trả được xác nhận hợp lệ, tiền hoàn sẽ được chuyển trong vòng từ 5-7 ngày làm việc đối với thanh toán thường. Đối với thanh toán thẻ tín dụng quốc tế, có thể mất thêm khoảng 7-15 ngày làm việc do thủ tục ngân hàng.

5. Hướng dẫn khách hàng trước khi nhận hàng

Khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng: mẫu mã, số lượng, phụ kiện kèm theo, tình trạng bên ngoài.
Nếu phát hiện sản phẩm bị hỏng, trầy xước, sai mẫu, thiếu phụ kiện… cần ghi chú rõ trên biên nhận giao hàng và thông báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng của Thế Giới Ghế Massage để được hỗ trợ.
Sau khi khách hàng ký nhận hàng mà không ghi chú bất thường, thương hiệu có thể không chịu trách nhiệm đối với yêu cầu đổi/trả sau đó.

6. Điều khoản khác

Chính sách có thể được điều chỉnh và cập nhật theo từng thời điểm. Thế Giới Ghế Massage sẽ đăng tải phiên bản mới nhất trên website hoặc thông báo tới khách hàng.
Trong trường hợp có chính sách riêng cho từng sản phẩm (ví dụ: hàng giảm giá, phiên bản đặc biệt, thiết bị cỡ lớn…), điều đó sẽ được quy định riêng và ưu tiên áp dụng theo mô tả sản phẩm.
Chính sách này chỉ áp dụng đối với sản phẩm mua tại Thế Giới Ghế Massage (không bao gồm hàng thanh lý, giảm giá đặc biệt nếu đã nêu rõ không đổi trả).

7. Thông tin liên hệ

Nếu quý khách hàng có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu đổi/trả, vui lòng liên hệ: