Hướng dẫn giao nhận

1. Quy trình giao hàng

Để đảm bảo khách hàng nhận hàng đúng và nhanh chóng, Thế Giới Ghế Massage thực hiện quy trình giao hàng theo các bước:

Bước 1:
Sau khi khách hàng hoàn tất đơn hàng trên website hoặc tại showroom, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng (qua điện thoại hoặc tin nhắn).

Bước 2:
Bộ phận kho tiến hành kiểm tra, đóng gói và bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển nội bộ hoặc đối tác vận chuyển được ủy quyền.

Bước 3:
Nhân viên giao hàng liên hệ với khách hàng để hẹn thời gian giao hàng cụ thể, tránh giao sai thời điểm hoặc địa chỉ.

Bước 4:
Khi giao hàng, nhân viên sẽ lắp đặt – hướng dẫn sử dụng (nếu có) đối với các sản phẩm như ghế massage, máy chạy bộ, giàn tạ đa năng.

Bước 5:
Khách hàng kiểm tra sản phẩm (tình trạng bên ngoài, phụ kiện đi kèm, giấy bảo hành, hóa đơn) rồi ký xác nhận đã nhận hàng.

2. Phạm vi giao hàng

Thế Giới Ghế Massage hỗ trợ giao hàng toàn quốc, bao gồm:

• Giao hàng tận nhà tại khu vực nội thành các tỉnh, thành phố lớn.
• Giao hàng qua đối tác vận chuyển hoặc nhà xe cho khu vực ngoại thành và tỉnh xa.
• Hỗ trợ giao hàng ra đảo, vùng sâu vùng xa (có thể phát sinh thêm thời gian và phí vận chuyển).

3. Thời gian giao hàng (tham khảo)

• Nội thành (cùng tỉnh/thành phố): 1–2 ngày làm việc.
• Ngoại thành hoặc tỉnh lân cận: 2–5 ngày làm việc.
• Khu vực xa hoặc vận chuyển đường dài: 5–10 ngày làm việc (tùy khoảng cách và điều kiện vận chuyển).

Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong các dịp cao điểm hoặc thời tiết bất lợi. Bộ phận CSKH sẽ luôn thông báo trước cho khách hàng khi có thay đổi.

4. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng cần:

• Kiểm tra tình trạng sản phẩm (trầy xước, nứt vỡ, hoạt động).
• Đối chiếu mẫu mã, số lượng đúng với đơn hàng.
• Kiểm tra phụ kiện, phiếu bảo hành, hóa đơn kèm theo.
• Nếu phát hiện lỗi hoặc hư hỏng, ghi chú ngay trên phiếu giao hàng và thông báo ngay với Thế Giới Ghế Massage qua hotline.

Sau khi khách hàng đã ký nhận mà không có ghi chú gì, Thế Giới Ghế Massage sẽ xem như đơn hàng hoàn tất và không chịu trách nhiệm cho các lỗi phát sinh do vận chuyển sau đó.

5. Trách nhiệm vận chuyển

• Nếu hàng hóa do Thế Giới Ghế Massage trực tiếp vận chuyển, chúng tôi chịu hoàn toàn trách nhiệm với hàng hóa đến khi giao thành công.
• Nếu khách hàng chỉ định bên vận chuyển riêng, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cho mọi rủi ro trong quá trình vận chuyển.

6. Lắp đặt & hướng dẫn sử dụng

• Với các sản phẩm như ghế massage, máy chạy bộ, giàn tạ, đội ngũ kỹ thuật của Thế Giới Ghế Massage sẽ:
• Lắp đặt tận nơi.
• Hướng dẫn sử dụng chi tiết.
• Kiểm tra thử sản phẩm trước khi bàn giao.
• Dịch vụ lắp đặt miễn phí áp dụng trong khu vực được hỗ trợ (vui lòng liên hệ để biết thêm chi tiết).

7. Liên hệ hỗ trợ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào trong quá trình giao nhận hàng, vui lòng liên hệ:
Hotline: 0358 11 8686
Địa chỉ: 499 Giải Phóng, Thanh Xuân, hà Nội
Email: thegioighemassagevn@gmail.com